1.결제문의

Q. 입금확인이 되지 않아요.

A. 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다.

주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의),

주문서의 입금액, 입금 은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.

혹. 다르게 입금해주신 경우에는 자동처리가 누락되실 수 있으니 

게시판이나 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을 

확인하시어 문의주시면 확인 도와 드리겠습니다.

Q. 입금을 했는데 주문서가 취소되어 있어요.

A. 주문서 작성 후 5일 이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면

주문서는 자동으로 취소처리 됩니다.

이런 경우, 주문서를 재작성 해주시어 게시판이나 

고객센터로 입금확인 요청 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.

Q. 여러 가지 상품을 따로 주문했는데, 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?

A. 주문을 따로 하시고 함께 입금 하시는 것은 가능하나,

이런 경우 주문서와 입금액이 일치하지 않기 때문에

자동 입금확인이 안됩니다.

주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여

입금확인 처리를 해드리는 부분이기 때문에 

반드시 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

Q. 결제방법을 변경하고 싶어요.

A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 변경이 불가합니다.

재결제 후 취소처리가 가능하오니,

결제 방법 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.

2.배송 전 변경 및 취소

Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상, 사이즈, 

 주소를 변경해주세요./ 주문을 취소해주세요.

A. 변경(취소)을 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을

게시판이나 고객센터에 문의주세요.

변경요청 상품을 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며,

오후 4시 이전으로 게시판의 [취소/변경] 카테고리에 

글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다.

출고된 이후에는 처리가 불가하며,

이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 착불)으로

접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 유의해주세요.

Q. 상품을 하나 더 추가하려고 하는데, 취소를 하고 다시 결제를 해야 하나요?

A. 주문서를 취소하시고 새로 주문하시면 배송 일정이

더 지연될 수 있습니다. 게시판의 [취소/변경] 카테고리에 문의글을

작성해주시거나, 고객센터로 연락주시면 상품 추가를 도와드리겠습니다.

*추가주문 상품의 결제는 무통장 입금을 통해 결제가 가능합니다.

3.배송문의

Q. 언제 상품이 오나요?

A. 주문하신 상품은 순서대로 순차 발송해 드리고 있습니다.

주문서 결제 확인 후 일반 상품의 경우에는

주말,공휴일을 제외한 결제 확인일로부터 1~5일 정도 소요됩니다.

주무폭주 상품의 경우 해당 상품의 각 입고날짜(지연문자,전화로 안내되는 날짜)

이후에 배송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후, 상품 입고가 되어지는 과정으로 

상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요.

A. 2개 이상 주문하신 경우

모든 상품이 2~5일 안으로 모두 준비가 안 된다면 

준비된 상품부터 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.

이 때 발생하는 배송료는 룩앤무드에서 부담하여 보내 드리며,

우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니

참고 부탁드립니다.

*혹시라도 상품을 다 같이 묶음 배송으로 받으시기를 원하신다면 

주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.

추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 

고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.

Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?

A. cj대한통운을 이용합니다. 

1588-1255으로 문의하시면 출고된 상품 조회가 가능하며,

교환 및 반품의 경우에도 꼭 cj대한통운을 이용 부탁드립니다.

Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.

A. 출고된 상품은 cj대한통운으로 운송되어 운송장 정보를

전송하는 시간이 필요합니다.

정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시부터 가능하고,

출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다.

(제주, 산간지역 제외)간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우,

게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.

Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.

A. 배송이 완료된 상품은 룩앤무드에서 정상적으로 출고되어

cj대한통운에 이동 경유중인 상품입니다.

마이페이지에서 배송 추적을 하시거나,

cj대한통운(1588-1255)으로 문의해주세요.

해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의 하실 수 있으며,

요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.

만일 cj대한통운과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우

고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.

A. 죄송합니다.

룩앤무드는 재고 판매를 하지 않기 때문에 결제 완료된 주문서를 보고

상품 입고가 이루어지기 때문에 공급업체의 사정에 따라 

원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 사유로 상품 품절 될 수 있습니다.

품절로 확인 되는대로 전화 연락드리며, 부재시 문자 전송해드립니다.

품절된 상품은 옵션 변경 및 타 상품으로 변경,

예치금으로 환원, 최기 결제수단에 의한 환불처리 가능하오니

원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

4.교환 및 반품

-소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는

소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환 및 반품이 가능합니다

- 고객님의 사유로 상품의 가치가 훼손된 경우

(향수사용,세탁, 섬유유연제, 화장품자국, 냄새 등)

개인적인 사유로 인하여 청약기간이 지난 경우 처리가 불가합니다

-미성년자와 계약을 체결할 때에는

법정대리인이 그 예약에 동의하지 않으면

미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

교환/반품은 상품 수령일 포함 7일 이내에

고객센터나 게시판으로 접수 신청을 해주셔야 합니다.

상품을 보내주실 땐 상품택이 붙어있는 상태에

받아보신 그대로 포장 후

CJ 대한통운 택배를 이용하여 직접 착불로 보내주세요.

변심에 의한 교환 및 반품 배송비는 택배요금을 부담해주셔야 하며,

상품 불량이나 오배송으로 인한 교환 배송비는

룩앤무드에서 부담합니다.

불량,오배송을 받은 경우 공급받은 날부터 3개월 이내,

그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

(상품택 제거 시 교환이 어려 울 수 있습니다.)

배송비 입금시엔 꼭 주문자 성함으로 입금 후 문의주시기 바랍니다.

반품주소:

서울특별시 관악구 인헌길 71, 4층 401호 / 02-2135-3231

(*타 택배사 이용시 배송비 선불 고객부담)

*변심 교환시 고객부담 배송비= 5,000원

*변심 반품시 고객부담 배송비= 5,000원 

[교환/반품시 주의사항]

-상품 수령 후 7일이 지난 상품

-받으신 상태 그대로가 아니고, 상품 가치가 훼손 또는 상실된 경우

(착용흔적, 오염, 화장품, 섬유탈취제&향수냄새, 세탁, 수선, 택훼손 등)

-상품 미포장으로 운송중 상품이 훼손된 경우

-세탁, 착용 하신 후에는 불량이 발견되어도 교환 및 반품이 불가합니다.

받아보시고 일주일 이내에 주의사항에 해당되지 않는 경우라면

반품 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.

상품 가치가 훼손 된 상품의 경우

교환 및 반품 진행이 어려우며 반송 되는 점 확인 부탁드립니다.

5.적립금&예치금 관련

Q. 적립금과 예치금은 무엇 인가요?

A. 적립금은 구매 금액의 1%의 적립금 또는 상품 구매 후기 적립금입니다.

2,000원 이상시 사용 가능하며, 

상품 수령 후 14일후 1% 금액이 시스템상 자동 적립됩니다.

예치금은 주문취소/교환 및 반품 등으로 인하여 발생한 차액을

환불처리 받지 않고 고객님의 의사에 따라

룩앤무드에 예치해두고, 다음 구매시 예치된 금액 한도 내에서 

상품을 구매할 때 사용할 수 있는 현금성 결제수단입니다.

* 적립금, 예칙금은 추후 결제취소나 현금 환불이 어렵습니다.