주문취소 및 주소변경

*주소변경,상품변경 혹은 주문취소의 경우

‘주문취소 및 주소변경’ 게시판에 남겨주시거나

콜센터(02-2135-3231)로 문의 주셔야 정상 처리되며

다른 게시판에 남겨주신 경우 처리가 어려 울 수 있습니다.

*주문하여 주신 상품이

배송중일 경우 주소변경 및 주문취소 진행이 어려우신점 확인부탁드립니다 :)

*CJ 대한통운에서 고객님의 물건을 오후4시에 발송해드리면 오후8시부터 배송추적이 가능합니다.

(마이페이지에서 배송준비중 상태로 나오더라도 이미 발송된 상태 일수도 있습니다.)

*주문취소요청 글을 올려주셨으나 발송이 되신 경우 반환 처리도 가능하시나

부분 취소 및 변경의 경우 다시 받아보시는 기간이 지연되실 수 있어

받아보시고 연락주시면 무료교환 또는 반품으로 처리 가능하십니다.

1.주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?

입금 후(결제확인 후)에 주문취소를 원하실 경우

오후 4시 이전에 주문취소/변경게시판이나

고객센터(02-2135-3231)로 연락주시면 처리 가능하십니다.

*1:1 문의게시판에 취소요청시

취소사유(이유)와 함께 환불받으실(무통장입금 결제시) 계좌번호/예금주/은행을

꼭 알려주셔야 빠른 환불처리 가능하시오니 필히 입력 부탁드립니다.

2.주문취소 후 결제취소 처리는 언제되나요?

주문취소 또는 반품했을 때 결제취소 처리

상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을 때

결제취소처리 방법들은 아래와 같습니다.

[계좌이체/무통장입금]

계좌이체로 결제해주시고 전체취소 또는 부분취소를 요청 하셨을 때.

고객님의 환불계좌정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 적립금(예치금) 환불이 가능합니다.

환불확인가능 시간 : 주말,공휴일 제외 1~3일 소요됨.

[휴대폰결제]

휴대폰 결제는 당월 결제 취소시 전체취소만 가능하고 부분취소는 되지 않습니다.

일부상품 취소로 부분취소를 원하시면 계좌로 환불 되거나,

고객님 요청 시 적립금(예치금)으로 환불 가능합니다.

환불확인가능 시간 : 취소 후 통신사 승인기간 3~7일 후 확인가능

[카드취소]

주문결제 후 카드취소 신청하시면 카드사에서 약 3~7일 승인기간 이후에

취소 확인을 할 수 있습니다.

[실시간계좌이체]

배송전 취소 할 경우

카드취소와 동일한 방법으로 진행되며 저희쪽에서 직접 환불이 아닌

해당 결제 대행사로 취소등록을 해드립니다.

따라서 이체하신 계좌로 환불까지는 취소일로부터

약 1~7일 정도 주말제외후 월~금요일 까지만 환불 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

3.배송지 주소를 변경했는데 변경전 주소로 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송정보 변경은 주문서가 판매자에게 넘어가지 않은

‘주문접수’/‘결제완료’ 상태에서만 가능합니다.

‘배송준비중’ 인 경우에는 판매자 확인 후 변경이 가능하며,

이미 상품이 발송된 경우 배송정보 변경은 어렵습니다.

‘주문접수’.‘결제완료’ 상태에서 변경을 하였는데도 변경전 주소로 배송이 되었거나

판매자와 통화 및 게시판 답변으로 주소지 변경가능 확답을 받았는데도

변경전 주소로 발송이 되었다면

저희 룩앤무드 콜센터(02-2135-3231)로 연락주세요.

4.상품이 배송중이라고 확인되는데 배송지 주소 변경 할 수 있을까요?

상품을 받으실 배송 주소지를 변경하실 수 있는

배송단계는 ‘주문접수’ / ‘결제완료’ 단계까지만 배송 주소지를 변경 하실 수 있습니다.

상품이 배송중일 경우에는 해당 택배사로 문의하셔야 합니다.